Podstawy komunikacji na Facebooku

Obsługa Facebooka to nie tylko posty z kotkami i kawami w poniedziałkowe poranki.

Przeczytaj nasz krótki poradnik o podstawach komunikacji na Facebooku, aby prowadzenie fanpage przyniosło Ci wymierne korzyści.

1. Liczba fanów nie jest najważniejsza

Jeśli nie liczba fanów, to co jest najważniejsze?  Najważniejsze jest, aby zbudować grupę odbiorców, którzy będą zaangażowani w komunikację –  często i chętnie będą reagować na udostępniane przez nas wpisy – udostępniać dalej, komentować, a przynajmniej lajkować. Przeznaczając budżet na pozyskiwanie fanów, w rzeczywistości zapewniamy sobie podwójny koszt – później musimy zapłacić za dotarcie do nich z konkretnym postem. Liczba fanów nie jest tożsama z liczbą odbiorców posta, co sprawia, że korzyści z ich pozyskiwania są dużo bardziej marginalne niż kiedyś.

2. Posty produktowe nie wystarczą

Jeśli stawiasz jedynie na przekaz produktowy Twój fanpage przypomina niechcianą ulotkę reklamową. Ważne, aby rożne rodzaje przekazu były między sobą przeplatane. Komunikacja w social mediach i budowa rozpoznawalności są działaniem długofalowym. Po pewnym czasie dzięki temu zagościmy w świadomości odbiorcy i staniemy się jego pierwszy wyborem. Jeśli, na przykład, nasz fanpage poza promocją akcesoriów kuchennych dostarcza także ciekawe przepisy – obserwujący w poszukiwaniu pomysłu na kolację na początek odwiedzi nasz fanpage.

3. Prowadzenie fanpage nie ma na celu sprzedaży

Celem strony na Facebooku nie jest sprzedaż. W każdym razie – nie bezpośrednim. Najważniejsze jest wyznaczenie zakresu najważniejszych celów i dostosowanie do nich komunikacji. Jeśli celem naszej komunikacji jest budowanie wizerunku i rozpoznawalności marki, a komunikujemy się z obserwatorami, w sposób, który przybliża nas do tego celu – wówczas jesteśmy na dobrej drodze do zwiększenia sprzedaży.

4. Nie należy usuwać negatywnych komentarzy

Usunięcie albo ukrycie komentarza na Facebooku jest jedną z najgorszych decyzji jaką możemy podjąć. Poprzez usunięcie zdania jednego z naszych konsumentów tracimy kontrolę nad sytuacją. Osoba, której komentarz usuniemy najprawdopodobniej powróci do tej kwestii, z jeszcze większymi pretensjami. Taki użytkownik znajdzie sposób, by inni go wysłuchali i znajdzie inny kanał komunikacji.

5. Nie bój się reklam na Facebooku

Wystarczą 2 złote dziennie przeznaczone na reklamę na Facebooku, aby dokonać testu jej możliwości. Test musi być podstawą do zweryfikowania, czy dany format ma dla nas sens i jakie korzyści jest w stanie przynieść naszej marce. W momencie, kiedy odnajdziemy optymalną dla nas drogę w ramach Facebook Ads, będzie to inwestycja, a nie tylko koszt. Facebook udostępnia  możliwości, dzięki którym możemy w pełni dostosować reklamę do naszych celów i potrzeb.

Artykuł gościnny