Istota konfliktów w organizacji, ich źródła i sposoby przezwyciężania

Konflikt występuje w każdym środowisku, organizacji czy grupie. Różne może być jego natężenie, ale kluczowym jest, aby finalnie dojść do porozumienia. O konflikcie mówimy, gdy co najmniej dwie osoby konfrontują sprzeczne poglądy, interesy czy punkty widzenia.

Źródeł konfliktu jest bardzo wiele. Można wymienić np. nieufność czy uprzedzenia do nowo przyjętej osoby, różne poglądy współpracowników wobec drogi do osiągnięcia określonego celu, nieodpowiednie osoby na wyższych szczeblach, a nawet zła organizacja pracy, która utrudnia wykonywanie obowiązków, co prowadzi do frustracji. Jednak najczęstszą przyczyną pojawiających się konfliktów są różnice religijne, światopoglądowe czy wartości.

Niezależnie od przyczyny powstałego konfliktu, ważne jest, aby go szybko dostrzec i w możliwie najlepszy sposób rozwiązać. Jest szereg sposobów na ich przezwyciężenie:

• Unikanie – np. ignorowanie czy przemilczenie.
• Kompromis – uzyskanie porozumienia poprzez częściową rezygnację ze swoich postulatów.
• Rywalizacja – dążenie za wszelką cenę jeden ze stron na przeforsownie swojego stanowiska.
• Przystosowanie – zmiana swojego stanowiska i porozumienie o współpracy jedynie dla osiągnięcia celu.
• Rozwiązanie – najbardziej efektywny sposób pozwalający osiągnąć takie porozumienie by obie strony sporu uzyskały korzyść.