Czym są certyfikaty ISO i dlaczego warto je wdrażać?

ISO czyli International Organization for Standardization pochodzi od greckiego słowa „isos” oznaczającego „równość”. Najważniejszym zadaniem certyfikacji ISO jest zapewnienie jednakowego działania firm i realizacji procesów, niezależnie od wielkości firmy czy kraju, z którego pochodzi. Dzięki temu zyskują przede wszystkim klienci, mając pewność, co do jakości wykonanej pracy. Normy ISO dotyczą praktycznie wszystkich dziedzin. Międzynarodowa organizacja ISO składa się z niezależnych członków – po jednym z każdego państwa. Polska w ISO reprezentowana jest przez Polski Komitet Normatywny. Niezależność członków i ich różnorodne pochodzenie zapewnia przejrzystość i sprawia, że na decyzje nie mają wpływu organizacje, firmy czy poszczególne kraje, które mogłyby ustawiać przepisy pod siebie.

Posiadanie ISO od strony firm – czy warto w to inwestować?

Posiadanie i wdrażanie certyfikatu ISO przynosi liczne korzyści. Bez wątpienia najważniejszą wartością jaką dają certyfikaty ISO jest potwierdzenie jakości produktów i usług, które świadczymy. Coraz więcej klientów to klienci świadomi, którzy zwracają uwagę nie tylko na pochodzenie, skład czy traktowanie pracowników, ale także na ISO. Na pewno większym zaufaniem klienci obdarzą firmę posiadającą ISO. To dlatego, że posiadanie certyfikatu ISO daje gwarancję, że usługi i produkty oferowane przez nas zostały wcześniej sprawdzone, co przekłada się na minimalizowanie ryzyka związanego z rozczarowaniem. Posiadanie certyfikatu ISO świadczy także o profesjonalizmie i dojrzałości organizacji, gwarantuje również powtarzalność procesów i porządkuje ład korporacyjny. Warto także wiedzieć, że posiadanie certyfikatów ISO jest ważnym punktem analizy firm startujących w przetargach.

Na ISO nie zyskują jednak tylko klienci. Właściciela firmy zyskują pewność, że obowiązki pracowników wykonywanie będą zgodnie z określonymi normami i standardami. To z pewnością wpływa pozytywnie na rozwój firmy i minimalizuje ryzyko wadliwych produktów czy źle wykonanych zadań, a tym samym ucina straty. Podczas szkoleń przygotowujących do certyfikacji zwraca się dużą uwagę na poprawę komunikacji wewnątrz przedsiębiorstwa i usprawnienie procesów decyzyjnych, co nie pozostaje obojętne dla wzrostu skuteczności firm, którym zostaje nadana certyfikacja ISO.

Przykład firmy z powodzeniem wdrażającej ISO

Jednym z najbardziej wyrazistych przykładów na naszym rynku pod względem certyfikacji ISO jest firma Seris Konsalnet Cleaning, z prezesem Andrzjem Chodaczem na czeka, od listopada 2020 roku. Sam prezes mówi:

W branży usług sprzątających od dawna mamy do czynienia z  z sytuacjami , gdy klient podchodzi nieufnie do prezentowanych przez nas planów harmonogramów sprzątania bądź kosztów, co wynika z jego złych doświadczeń rynkowych – mówi Andrzej Chodacz. – Właśnie dlatego rozpoczęliśmy rewolucję technologiczną, zaczęliśmy świadczyć usługi za pomocą autonomicznych robotów i wdrożyliśmy internetową platformę Q Eye, która monitoruje czas pracy pracownika sprzątającego. Raport z platformy jest obiektywny i klient dokładnie wie, za co płaci.

Wszelkie obietnice usługodawcy warto sprawdzić – czy mają oparcie w obiektywnych standardach jakości, zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy, zarządzaniu środowiskowym. Temu służą certyfikaty ISO – dodaje Andrzej Chodacz.

Grupa Seris Konsalnet, w skład której wchodzi Seris Konsalnet Cleaning posiada aż 22 certyfikaty branżowe. Są to m.in:

• ISO 27001 – System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji
• ISO 22301 – System Zarządzania Ciągłością Działania
• ISO 9001 – System Zarządzania Jakością
• ISO 14001 – System Zarządzania Środowiskowego
• ISO 18001 – System Zarządzania BHP
• PN-N 18001 – System Zarządzania BHP
• OHSAS 18001 – System Zarządzania BHP
• ISO 26000 – System Zgodności Standardów CSR
• ISO 45001 – System Zarządzania BHP
• ISO 37001 – System Zarządzania Działaniami Antykorupcyjnymi
• NCAGE-NATO – Commercial Entity 2021H
• AQAP 2110 – System Zarządzania jakością wymagania NATO